王龍教授是很多女粉絲心目中的男神，完全不遜色于星星中的都教授。行走江湖多年立于不敗之地，怎么能沒有一兩門武功絕學(xué)傍身，童鞋們今天有福啦！

        今天，依舊帥氣有才的清華大學(xué)金牌教授王龍，繼續(xù)帶來(lái)精彩《管理溝通》課程，并傳授獨(dú)門武功秘籍：人際溝通之“屠龍寶刀”、“倚天神劍”、王氏獨(dú)創(chuàng)“十三把小飛刀”，簡(jiǎn)直是武林絕學(xué)，溝通必殺技！

        小編廢話不多說(shuō)，直接給各位親們上干貨，絕對(duì)有料！

        1、溝通的三個(gè)要點(diǎn)：

        讓對(duì)方聽的進(jìn)去：

        （1）時(shí)機(jī)合適嗎?

        (2)場(chǎng)所合適嗎?

        (3)氣氛適合嗎?

        讓對(duì)方聽得樂意：

        (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽

        (2)如何使對(duì)方情緒放松

        (3)哪部分比較容易接受

        讓對(duì)方聽的合理：

        (1)先說(shuō)對(duì)方有利的

        (2)再指出彼此互惠的

        (3)最后指出一些要求

        2、“說(shuō)”的三大藝術(shù)：

        子曰：可與言而不與之言，失人；

        不可與言而與之言，失言。

        知者不失人，亦不失言。

        （孔子說(shuō)：可以對(duì)他說(shuō)的話卻不對(duì)他說(shuō)，就會(huì)失掉朋友；不可以對(duì)他說(shuō)的話卻對(duì)他說(shuō)了，就是說(shuō)了不該說(shuō)的話。聰明的人，既不失掉朋友，也不說(shuō)不該說(shuō)的話。）

        3、子曰：言未及之而言謂之躁，

        言及之而不言謂之隱，

        未見顏色而言謂之瞽。

        （孔子說(shuō)：話還沒說(shuō)到那兒，你就出來(lái)發(fā)表意見了，這叫毛毛躁躁?！把约爸谎灾^之隱”，孔子說(shuō)這個(gè)毛病叫做“隱”。也就是說(shuō)，話題已經(jīng)說(shuō)到這了，你本來(lái)應(yīng)該自然而然地往下說(shuō)，可你卻吞吞吐吐，遮遮掩掩，不跟大家說(shuō)心里話?！拔匆婎伾灾^之瞽”，也就是我們所說(shuō)的沒眼色。這個(gè)“瞽”（gǔ）就是一個(gè)人不看別人的臉色，上來(lái)就說(shuō)話，這就叫睜眼瞎。）

        4、子絕四：毋意、毋必，毋固，毋我。

（孔子說(shuō)人要改掉四種毛病；不要想當(dāng)然，不獨(dú)斷，不固執(zhí)，不自以為是。）

        5、溝通過程中的思路：

        考慮人性在溝通過程中所起的作用；

        充分把握人性的弱點(diǎn)；

        考慮到對(duì)方的需求點(diǎn)。

        6、溝通的總原則：

        以情動(dòng)人大于以理服人；

        人在理智與感情面前，寧愿選擇感情；

        親師溝通的運(yùn)用。

        7、從內(nèi)心感覺上來(lái)，人都不喜歡批評(píng)，喜歡贊美，全然不顧這些批評(píng)、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。

        8、下對(duì)上溝通技巧：（如何擺好自己的位置,當(dāng)好副手）

        若是意見相同,要熱烈反應(yīng).

        意見略有差異,要先表贊同.

        持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞.

        想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

        如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮.

        心中存有上司,比較好溝通.

        9、平行溝通技巧：

        彼此尊重,從自己先做起.

        易地而處,站在彼的立場(chǎng).

        平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.

        了解情況,選用合適方式.

        依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).

        如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.

        知己知彼,創(chuàng)造良好形象.

        10、上對(duì)下溝通技巧：

        多說(shuō)小話,少說(shuō)大話.  

        不急著說(shuō),先聽聽看.    

        不說(shuō)長(zhǎng)短,免傷和氣.

        廣開言路,接納意見.

        部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸.

        態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切.

        若有過失,過后熄滅.

        11、人際溝通之“屠龍寶刀”：請(qǐng)求幫助；

        人際溝通之“倚天神劍”：微笑。

        12、人際溝通的十三把小飛刀：

        （1）贊美具體化.

        （2）逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)

        （3）似否定,實(shí)肯定

        （4）給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)

        （5）主動(dòng)和別人打招呼

        （6）信任刺激

        （7）見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美

        （8）與自己對(duì)比

        （9）適度指出別人身上的變化

        （10）當(dāng)一個(gè)“捧人”的角色

        （11）記住對(duì)方特別的日子或特別的事情

        （12）了解別人的興趣和愛好,投其所好

        （13）從否定到肯定的評(píng)價(jià)

        13、溝通就是運(yùn)用語(yǔ)言之媒介，成功地把自己的想法放到別人的腦袋里，并讓他認(rèn)為這個(gè)想法原本就是他的。

        王龍老師現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，案例教學(xué)，讓學(xué)員印象深刻，做到知行合一。

        浙大企業(yè)家總裁A268班的童鞋們聽完王龍教授的課，表示震撼很大，收獲頗豐，與大家分享下他們的心得體會(huì)：

        1.溝通是有技巧和方法的，同樣的內(nèi)容不同的溝通方法會(huì)取得截然相反的效果，本次學(xué)習(xí)讓我們認(rèn)識(shí)到溝通的本質(zhì)和人性的點(diǎn)，在未來(lái)的工作生活中更重視溝通方法和技巧。

        2.從本我、自身、超我三個(gè)層面剖析人的行為。了解人性的根本。

        3.大部分人都是以本我為中心，修煉自己就是修煉自己的超我。

        4.占位原理，站在別人角度為別人考慮，別人就要為我考慮從而占據(jù)主動(dòng)。

        5.利用正義的假面具，暈輪效應(yīng)，同理心等心理學(xué)原理促進(jìn)我們的溝通能力和幸福指數(shù)。

        6.贊美行為而非個(gè)人，客套話也要說(shuō)得恰到好處。批評(píng)也要靠關(guān)系，批評(píng)也可以很悅耳。同時(shí)也要注意場(chǎng)合！關(guān)注自我，本我，超我。注重實(shí)踐，及時(shí)改進(jìn)，改善溝通！

浙大CCE中心  蔡冬珍 報(bào)道/攝影